Bienvenue sur le site officiel du Règlement concernant la pompe à eau primaire du moteur des véhicules Volkswagen/Audi au Canada.

Résumé du recours collectif

Mise à jour : Début de la période de réclamation à l’échelle canadienne pour certains véhicules Volkswagen et Audi

À compter du 1er février 2024, les membres du groupe visé par le règlement peuvent soumettre leur réclamation de remboursement de réparations effectuées à l’Administrateur des réclamations disponible dans le cadre du règlement au moyen d’un portail en ligne ou d’un formulaire de réclamation papier (en appelant l’Administrateur des réclamations au 1 866 642‑0774). La Période de réclamation de remboursement prend fin le 3 juin 2024. Aucune réclamation de remboursement ne sera acceptée après cette date. Le Réclamant admissible qui demande une réparation ou un remplacement aux termes de la Garantie prolongée prévue dans le cadre du règlement peut apporter son Véhicule admissible chez un Concessionnaire Volkswagen ou Audi autorisé, selon le Véhicule admissible. Pour vous prévaloir de la Garantie prolongée, vous n’avez pas à soumettre de réclamation.

Le 1er décembre 2023, la Cour de la Saskatchewan a approuvé le règlement visant à régler, au Canada, les réclamations relatives aux allégations selon lesquelles la pompe à eau primaire du moteur de certains véhicules Volkswagen et Audi est défectueuse. Il est possible d’obtenir un exemplaire de l’ordonnance du tribunal approuvant le règlement ici.

À compter du 1er février 2024, l’Administrateur des réclamations a remis un Avis d’approbation par courriel et par la poste aux éventuels membres du groupe qui figurent aux dossiers de Volkswagen, d’Audi ou des avocats du groupe, ou qui se sont inscrits pour recevoir les mises à jour de l’Administrateur des réclamations, et il a en avisé les médias au moyen d’un communiqué de presse

Si vous possédez un Véhicule admissible dont la pompe à eau primaire du moteur a fait défaillance au cours des périodes qui suivent, vous devez soumettre une réclamation de remboursement à l’Administrateur des réclamations. Les documents requis comprennent : 1) une Preuve de propriété, 2) une Preuve des frais de réparation, et 3) une Preuve du respect du calendrier d’entretien du véhicule :

• pour les Véhicules admissibles des années‑modèles de 2008 à 2014, 10 ans ou 160 000 kilomètres, selon la première de ces éventualités;
• pour les Véhicules admissibles des années‑modèles de 2014 à 2021, 8 ans ou 125 000 kilomètres, selon la première de ces éventualités.

Si vous avez des questions à propos du règlement, veuillez téléphoner à l’Administrateur des réclamations au 1 866 642‑0774.

Un règlement à l’échelle canadienne a été conclu avec certains anciens et actuels propriétaires et locataires de véhicules Volkswagen et Audi (le « Règlement »). Le Règlement a été conclu à la suite de négociations entre Volkswagen, Audi et les avocats de l’action collective représentant les propriétaires et locataires. Le Règlement a maintenant été approuvé par la Cour.

L’action collective prévoit des dommages‑intérêts et d’autres mesures de réparation au nom des consommateurs ayant des véhicules touchés. Il y est allégué que la pompe à eau primaire du moteur de ces véhicules est défectueuse. La pompe à eau primaire du moteur désigne le module de refroidissement principal comprenant la pompe à eau (liquide de refroidissement) du moteur et l’unité de commande.

Volkswagen et Audi acceptent d’offrir au Canada les indemnités suivantes prévues dans le Règlement :

Remboursement de réparations effectuées

Garantie prolongée

Quelles sont mes options dans le cadre du Règlement?

1. PARTICIPER AU RÈGLEMENT

Si vous souhaitez obtenir les indemnités prévues dans le cadre du Règlement, deux options s’offrent à vous ( une seule option peut être choisie) :

Réclamation de remboursement : En ce qui concerne les frais déboursés avant le 1er février 2024, pour la réparation ou le remplacement de la pompe à eau primaire du moteur ou la défaillance du moteur en raison directe de la défaillance de la pompe à eau primaire du moteur, vous devez soumettre une réclamation au plus tard le 3 juin 2024.

Garantie prolongée : En date du 1er février 2024, si vous avez fait réparer ou remplacer la pompe à eau primaire du moteur ou un moteur défaillant en raison directe de la défaillance de la pompe à eau primaire du moteur selon les paramètres de temps/de kilométrage au cours de la période de la Garantie prolongée, vous devez visiter un Concessionnaire VW autorisé. *Notez que vous n’êtes pas admissible à un remboursement si vous payez pour des réparations effectuées après le 1er février 2024.

2. NE RIEN FAIRE

Si votre Véhicule admissible n’a pas connu de problèmes couverts dans le cadre du règlement, aucune action n’est requise de votre part. La Garantie prolongée prévue dans le cadre du règlement inclut automatiquement le Véhicule admissible.